Hola
Intenta descargar el PDF desde otro ordenador o que te ayude algún conocido para dejar hecho el trámite tal como te indican.
Y para asegurarte de que el IBI está correctamente domiciliado, llama a tu Ayuntamiento donde te indicarán qué departamento lo gestiona para que te pongas en contacto y así confirmarlo y olvidarte del tema.
Salu2